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发布时间:2021-05-01 00:16源自:51首防安全作者:51首防安全阅读()

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任何打电话给公司寻求支持的人都很熟悉这样一条信息:"为了质量保证和培训,我们将记录此呼叫。"所有这些呼叫的记录和存储需要复杂而可靠的技术。对于辛辛那提的Convergys来说,确保录制的过程对其核心操作至关重要。在呼叫中心环境中,没有被记录的对话可能会导致信息丢失。Convergys在31个国家/地区有150多个呼叫中心,其呼叫系统中有90个IP语音(VoIP)记录器,因此它需要一个能够在多个记录系统中每天管理超过100万个语音呼叫的解决方案。为了确保所有呼叫都被正确记录,他们需要体系结构来确保VoIP系统的高可用性和可扩展性。他们还需要消除VoIP基础设施定期维护期间的停机时间。Convergys决定寻找一个能够支持其所有呼叫中心的负载平衡解决方案。最终,Convergys选择了Radware Alteon 5224 ADC解决方案来支持其现有的Verint IP通话记录平台。这两个系统结合在一起,创造了一个强大的解决方案,为Convergys提供端到端的VoIP服务,这些服务始终通过本地和全球负载平衡技术提供给数据中心和呼叫中心的关键应用程序。Convergys互动录音主管Shawn Anderson说:"Radware使我们能够在大型企业呼叫记录系统的多个录音服务器上实现每天超过100万个语音呼叫的负载平衡。"。Alteon ADC提供高性能、高速连接以处理流量,山石防火墙防御内网ddos,使设备能够智能地识别来电并将其分开,ddos防御20g,以便在冗余系统上同时记录这些呼叫,并可供操作员使用。在大型呼叫中心环境中,任何录音丢失的情况都可能导致客户不满意。Convergys需要一种能够检测VoIP系统故障并自动故障转移到备份系统的解决方案。VoIP录像机的定期停机维护导致数据丢失,即使它们在许多记录器上使用不同的负载平衡解决方案。Radware的Alteon ADC为Convergys提供应用层健康检查和自动故障转移功能,可检测应用程序或服务器何时关闭,并将记录重新路由到另一台服务器。借助高级应用程序运行状况检查功能,当服务器停机时,解决方案会自动将所有录制重新路由到其他服务器,从而显著减少计划内和计划外系统停机期间的停机时间。Convergys在四个站点部署了十几个Alteon设备,在其呼叫系统中支持90多个VoIP记录器,ddos防御ppt,ddos防御30G多少钱,因此Convergys不必担心因停机而错过任何已记录的呼叫,无论是计划内的还是计划外的。Convergys计划部署Radware解决方案,作为其呼叫记录基础设施的标准高可用性架构的关键部分,并计划在未来再增加30-40台录音机。本案例研究将帮助您了解Convergys如何在不停机的情况下,阿里巴巴防御ddos原理,在每年100万次呼叫中实现负载平衡。

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